e-Gov申請で「利用者ソフトがインストールされておりません」と表示される原因と解決策

e-Gov申請において、マイナンバーカードを使った手続きで「利用者ソフトがインストールされておりません」というエラーメッセージが表示される問題は、特定の設定ミスやインストール不良による場合があります。この記事では、このエラーが発生する原因とその解決策について詳しく解説します。

エラーの原因とは？

「利用者ソフトがインストールされておりません」というエラーは、e-Gov申請で使用する必要がある専用のソフトウェアが正しくインストールされていない、または最新の状態でないことが原因です。特に、Windowsのバージョンや利用しているブラウザによって、動作に問題が出ることがあります。

このエラーは、利用者ソフトが正常に動作していない、もしくはインストールされていない場合に発生します。インストールが完了しているはずでも、設定が不完全だったり、インストールの途中でエラーが発生したりすることもあるので、もう一度インストール手順を確認することが必要です。

原因1: 利用者ソフトのインストール不良

利用者ソフトは、e-Gov申請を行うために必要不可欠なソフトウェアです。このソフトが正しくインストールされていないと、マイナンバーカードを使った電子署名が機能しません。

まずは、以下の手順で利用者ソフトを再インストールしてみましょう。e-Govの公式サイトから最新のインストーラーをダウンロードし、インストールを試みてください。インストール後、再起動を行うことで、エラーが解消されることがあります。

原因2: 利用するブラウザがサポートされていない

e-Gov申請に使用するブラウザは、Chromeが推奨されています。Microsoft EdgeやInternet Explorerなどの他のブラウザでは、動作に不具合が生じることがあります。

Chromeを使用している場合でも、バージョンが最新でないと、必要なプラグインやセキュリティ更新が適切に機能しないことがあります。ブラウザの最新バージョンへの更新を行い、その後再度申請を試みてください。

原因3: マイナンバーカードの認証設定

マイナンバーカードを使用する際には、ICカードリーダーとカード自体の設定も重要です。カードリーダーが正しく接続されていない、もしくはドライバーが適切にインストールされていない場合、エラーが発生することがあります。

また、マイナンバーカード自体の有効期限やPINコードの入力不備もエラーの原因となることがあります。カードの有効期限やPINコードを再確認し、再度読み取りを試みてください。

解決策: 再インストールと設定の確認

e-Gov申請のエラーを解決するためには、まず利用者ソフトの再インストールを行い、ブラウザが適切に設定されているかを確認することが重要です。また、ICカードリーダーの設定やマイナンバーカードの状態も再度確認してみましょう。

それでもエラーが解消されない場合は、e-Govのサポートに問い合わせを行い、詳細なトラブルシューティングを依頼することも一つの方法です。

まとめ

「利用者ソフトがインストールされておりません」というエラーは、利用者ソフトやブラウザ、ICカードリーダーなどの設定に問題がある場合に発生します。エラーを解決するためには、まず利用者ソフトの再インストール、ブラウザの最新化、ICカードリーダーとマイナンバーカードの状態確認を行いましょう。それでも問題が解決しない場合は、e-Govサポートへの相談を検討してください。