PayPayの本人確認で「本人じゃない」とエラーが出る場合の対処法と注意点

PayPayの本人確認で「本人じゃない」とエラーが表示され、手続きが進まない場合、いくつかの原因と対策があります。特に、マイナンバーカードを使用したオンライン本人確認（eKYC）では、顔写真と実際の容姿が異なると認識されることがあります。以下に、考えられる原因とその対処法をご紹介します。

顔写真と実際の容姿の違いによるエラー

マイナンバーカードに登録されている顔写真と、本人確認時に撮影した顔が異なる場合、システムが一致しないと判断することがあります。特に髪型やメイクの変更、年齢による変化などが影響することがあります。

入力情報の不一致

PayPayの登録情報とマイナンバーカードに記載されている情報が一致していない場合、エラーが発生することがあります。特に、名前の表記（漢字、カタカナ、英字など）や住所の表記方法に違いがあると、認証に失敗することがあります。

対処法と改善策

エラーが発生した場合、以下の対策を試みてください。

• 顔写真の再撮影：明るい場所で、正面を向いて撮影してください。髪型や顔の向きがカードの写真と一致するように心がけましょう。
• 情報の確認と修正：PayPayの登録情報がマイナンバーカードと一致しているか確認し、必要に応じて修正してください。
• 再試行：一定時間をおいてから再度本人確認を試みてください。

それでも解決しない場合の対応

上記の対策を試しても問題が解決しない場合、PayPayのカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。サポートチームが個別の状況に応じた対応をしてくれます。

まとめ

PayPayの本人確認で「本人じゃない」とエラーが出る場合、顔写真と実際の容姿の違いや入力情報の不一致が原因であることが多いです。適切な対策を講じることで、スムーズに本人確認を完了させることができます。必要に応じて、PayPayのサポートを活用してください。