東日本大震災時の成田空港でのグランドスタッフの対応に関して、物議を醸した出来事があります。動画や報道で、グランドスタッフが利用客の避難誘導を行わず、先に逃げたという状況が取り上げられました。この記事では、その事件を振り返りながら、グランドスタッフの役割について深掘りし、他の空港での対応との比較も行います。
1. グランドスタッフの役割と責任
グランドスタッフは、空港での出発や到着ゲートでの接客業務を担当しています。しかし、非常時における避難誘導は、通常の業務には含まれないケースが多く、従業員によっては避難指示を行うことができないこともあります。空港の警備員がその役割を担うのは、そのためです。
2. 仙台空港での対応との比較
仙台空港では、グランドスタッフが積極的に利用客の誘導や機内食の提供を行い、体を張って利用客を守ったとの報告があります。これは、スタッフが非常時にどのように対応するかの一つの好例として挙げられます。とはいえ、仙台と成田での対応の違いは、それぞれの空港で求められる役割や状況に依存している可能性があります。
3. 保安業としての役割とその境界線
成田空港の警備員が避難誘導を行った一方で、グランドスタッフは出発ゲートや到着ゲートでの対応を優先したという点については、保安業の役割とスタッフの責任範囲の違いがあるため、すぐに不当と断定することは難しいです。空港の状況に応じて、どの業務が優先されるべきかはケースバイケースです。
4. まとめ
グランドスタッフが非常時に避難誘導を行わなかった背景には、スタッフの役割と責任範囲の違いがあることが理解できます。成田空港で起きた出来事は、空港の業務の範囲や非常時対応について再考するきっかけとなるものであり、今後の対応に活かされるべき教訓を含んでいます。
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