マイナポータルで戸籍情報が確認できない場合の対処法とエラー解決方法

マイナポータルを利用してパスポートの新規申請を進めている際、戸籍情報が確認できないというエラーに直面することがあります。このようなエラーが一週間以上続いている場合、役所やデジタル庁の専門部署で解決できないこともありますが、適切な対応方法を理解することで、問題を解決できる可能性があります。

「戸籍情報が確認できませんでした」のエラーの原因

このエラーの主な原因は、マイナポータルの利用設定が正しく完了していない場合です。特に、新規にマイナンバーカードを申請した際や、住民票の移動をしていない場合、戸籍情報が正しくリンクされていないことがあります。また、システムの更新やメンテナンス中にも同様のエラーが発生することがあります。

1. **マイナポータルの利用設定を再確認**: 初期設定で戸籍情報の取得に必要な設定が完了していない可能性があります。設定内容を再度確認し、必要な情報を正確に入力しましょう。

2. **再度申請を試みる**: 一度エラーが出た後、時間をおいて再度手続きを行うことで問題が解消されることもあります。特に、システムメンテナンス後に再試行するのも効果的です。

役所やデジタル庁のサポートに問い合わせをしても解決できない場合、直接の窓口や担当部署に確認を依頼することが有効です。特に「マイナポータルの利用設定」に関する専門部署への問い合わせを行うことで、個別のサポートが受けられる可能性があります。

住民票が移動していない場合、マイナポータルに登録されている住所と現住所が一致しないことが原因となる場合もあります。住民票を速やかに移動させることをおすすめします。住民票が移動していない場合、戸籍情報の取得に問題が生じることがあります。

「戸籍情報が確認できませんでした」というエラーは、マイナポータルの設定やシステムの不具合が原因であることが多いです。エラーが解消しない場合は、再度手続きを試み、役所やデジタル庁に問い合わせて解決策を探ることが重要です。住民票の移動も含め、正確な情報の確認と手続きを行いましょう。