アスクルのランサムウェア攻撃後、システム担当以外の社員は何をしているのか？

アスクルがランサムウェア攻撃を受け、受注・出荷が停止されたというニュースは多くの人々に衝撃を与えました。システム担当以外の社員が何をしているのかについても疑問が浮かびます。本記事では、アスクルの状況を解説し、その他の社員がどのように対応しているのかを探ります。

1. ランサムウェア攻撃とは？

ランサムウェア攻撃とは、悪意のあるソフトウェアによってシステムがロックされ、身代金を要求されるサイバー攻撃の一種です。アスクルもこの攻撃により、受注・出荷システムを停止せざるを得なくなりました。システムが停止すると、顧客へのサービス提供に大きな影響を及ぼすため、迅速な対応が求められます。

ランサムウェア攻撃後、まずはシステム担当が問題の解決に向けて全力で対応していると考えられますが、それ以外の社員はどうしているのでしょうか？

システムが停止した場合、システム担当以外の社員もさまざまな役割を果たしています。顧客からの問い合わせ対応や、社内での連携、必要な場合のバックアップ作業など、各部署で異なる対応が求められます。特に、営業やカスタマーサポートの社員は、顧客に対する説明や支援を行っていると予想されます。

また、物流や在庫管理を担当する社員も、システム停止後でも行える業務を確保し、次のステップに備える必要があります。完全な停止ではなく、部分的な業務継続が行われている場合も考えられます。

システムが完全に停止している場合、出社しても業務ができないため、一部の社員は自宅待機を強いられることもあります。特に、システムやITに関わらない部署では、業務を一時的に中断するケースが考えられます。

ただし、企業によっては、システムの復旧が見込まれるまで自宅待機の代わりに、業務内容の変更や別の業務の準備が行われる場合もあります。

一部のユーザーは、システム停止によりオンラインでの注文ができなくなったため、アナログ対応を模索しています。電話やFAX注文といった方法を用いることで、受注業務の一部を継続する企業もあります。

このような手段は、システム障害時でも一時的に対応可能ではありますが、効率性に欠けるため、迅速な復旧が求められます。また、オンラインシステムを使いこなしている企業にとっては、アナログ方式は非常に手間がかかります。

アスクルのランサムウェア攻撃後、システム担当以外の社員も様々な形で業務に従事しており、緊急事態に対応するための準備や顧客対応を行っていると考えられます。今後の復旧とともに、アナログ対応からオンラインシステムへの早急な復旧が求められるでしょう。