マイナンバーカードの顔認証は、カード作成時の写真を基に行われるため、数年前の写真と現在の顔が大きく変わっていると認証に失敗することがあります。特に高校時代の写真を使っている場合は、成人後の顔の変化で認証されないケースも少なくありません。この記事では、顔認証が通らない場合の対応や写真更新の方法を解説します。
顔認証が通らない場合の影響
顔認証が利用できないと、ワンタイムパスワードの取得やオンラインでの各種手続きが一部制限される場合があります。ただし、暗証番号やICカードの署名用電子証明書を用いた認証は引き続き利用可能です。
そのため、すぐに全てのサービスが使えなくなるわけではなく、別の認証方法を併用することで一時的に対応できます。
写真更新が可能になるタイミング
マイナンバーカードの顔写真は、原則として有効期限内に更新することが可能です。ただし、作成後すぐには変更できず、通常はカードの有効期限が近づいた際や更新手続き時に新しい写真を登録します。
現在の写真が使えない場合は、暗証番号を利用した手続きや、窓口での再登録を検討することになります。
窓口での対応方法
市区町村の窓口で顔写真の再登録やカードの更新手続きを行うことが可能です。必要書類を持参し、担当者に顔認証が通らない旨を伝えると手続きの案内を受けられます。
再登録には新しい写真が必要で、最近の顔を反映させた証明写真を持参するとスムーズです。
自宅でできる一時的対応
オンラインサービス利用時に顔認証が通らない場合、ワンタイムパスワードの取得やICカード暗証番号を使った認証を活用できます。これにより、手続きが完全に停止することを防げます。
必要に応じて、マイナポータルのサポートセンターに問い合わせることで、顔認証以外の方法で利用可能な手続きを確認できます。
まとめ
マイナンバーカードの顔認証が通らない場合でも、暗証番号やICカード署名用電子証明書を用いた認証で一時的に対応可能です。写真の更新は有効期限近くや窓口手続きで行えるため、最新の顔写真を用意して更新手続きを行うことが安全で確実です。困った場合は、市区町村窓口やマイナポータルのサポートを活用しましょう。
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