ゆうちょ認証アプリでマイナンバーのみで本人確認できない場合の対処法

ゆうちょ認証アプリで新しい端末に情報を再登録する際、マイナンバーカードのみで本人確認し、顔認証が通らない場合があります。この問題は特に端末変更後に発生しやすく、振込や送金に影響することもあります。この記事では、認証できない場合の対応方法や窓口での手続きについて解説します。

顔認証が通らない原因

マイナンバーカードによる本人確認は、カードに登録された顔情報とカメラで撮影した顔情報を照合します。光の条件、角度、表情の違いなどで一致しない場合があります。また、端末のカメラ性能やアプリのバージョンが影響することもあります。

複数回試行しても通らない場合は、アプリだけでは認証が難しいケースがあります。

まず、アプリの最新バージョンに更新することを確認してください。端末のカメラや照明の条件を改善し、正しい角度で撮影を試みます。それでも認証できない場合は、窓口での手続きが確実です。

窓口では、本人確認書類を提示することで、アプリに登録情報を直接紐づけてもらえる場合があります。

最寄りのゆうちょ銀行窓口に行き、事情を説明します。「マイナンバーカードのみで認証できないため、端末再登録を行いたい」と伝えると、職員が本人確認のうえ対応してくれます。

手続きには、マイナンバーカードと本人確認書類（運転免許証など）が必要になることがあります。事前に必要書類を確認しておくとスムーズです。

送金や振込が急ぎの場合、アプリ以外の方法での振込も検討してください。ATMやオンラインバンキング、窓口での振込手続きは、アプリ認証なしでも可能な場合があります。

期限に間に合わない場合は、事前にサブ銀行への振込方法を確認しておくと安心です。

マイナンバーカードだけで顔認証が通らない場合、光の条件や端末の性能が原因であることがあります。アプリの更新や条件改善を試みつつ、窓口での再登録手続きを行うのが最も確実です。急ぎの振込が必要な場合は、ATMや窓口での手続きも併用すると安全です。