Wiseの本人確認でマイナンバーカードの名前が表示されない時の原因と対処法

Wise（ワイズ）の本人確認でマイナンバーカードをスマホで読み取ることはできても、登録情報に名前が表示されなかったり、セルフィー認証へ進む際にエラーが発生したりするケースがあります。

このような場合、マイナンバーカード自体の問題とは限らず、読み取り環境やWise側の認証システム、入力情報の不一致など複数の原因が考えられます。この記事では、Wiseの本人確認が進まない時に確認すべきポイントを順番に解説します。

Wiseの本人確認でマイナンバーカードが読み取れるのに進めない原因

マイナンバーカードのICチップをスマートフォンで読み取れる場合、カードのNFC機能自体は正常に動作している可能性が高いです。

しかし、読み取り後に名前などの情報が表示されない場合は、ICチップから取得した情報をWiseの本人確認システムが正常に処理できていない可能性があります。

例えば、スマホの読み取りは成功しているものの、アプリ側でデータの受信に失敗している場合や、一時的な通信エラーによって本人確認画面が正常に進まないことがあります。

まず確認したいのは、マイナンバーカードに登録されている氏名情報です。Wiseの本人確認では、登録する本人情報と公的身分証明書の情報が一致している必要があります。

特に注意したいのが、結婚や引っ越しなどで氏名や住所を変更した後、マイナンバーカードの情報更新をしていないケースです。

また、マイナンバーカードの暗証番号入力後に読み取りが完了しても、情報取得処理が途中で止まることがあります。その場合は、一度アプリを終了して再度試すことで改善する場合があります。

本人確認のエラーは、Wiseアプリやスマートフォン側の環境が原因で発生することもあります。

例えば、以下のような状況では読み取りや認証が失敗することがあります。

具体的には、スマホケースを外してマイナンバーカードの中央付近にスマホを密着させたり、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えたりすることで改善する場合があります。

マイナンバーカードの読み取り後、セルフィー撮影の画面へ進めずエラーになる場合は、本人確認情報の取得処理が正常に完了していない可能性があります。

この場合は、以下の手順を順番に試すと解決することがあります。

何度試しても名前が表示されない場合は、マイナンバーカードを使った本人確認ではなく、別の本人確認方法が利用できるかWiseのサポートへ確認することも有効です。

今回のような症状では、マイナンバーカードとWiseのどちらか一方だけが原因とは限りません。

判断するポイントとして、マイナポータルなど他のICカード読み取りサービスで正常に情報を取得できるか確認すると、カード側の問題かどうか切り分けできます。

他のサービスでは問題なく読み取れる場合、Wiseアプリ側や本人確認システム側の一時的な不具合である可能性が高くなります。

本人確認では、登録時に入力した氏名、生年月日、住所などがマイナンバーカードの情報と一致していることが重要です。

例えば、入力欄で旧字体と新字体が違っていたり、住所表記が異なっていたりすると、認証エラーにつながる場合があります。

また、セルフィー撮影では明るい場所で顔全体がはっきり映るようにし、帽子やサングラスなど顔認証を妨げるものは外して行うと成功しやすくなります。

Wiseでマイナンバーカードを読み取れるのに名前が表示されない場合、カードの故障だけが原因とは限りません。アプリの不具合、通信環境、登録情報の不一致など複数の原因が考えられます。

まずはアプリ更新や再起動、読み取り環境の確認を行い、それでも改善しない場合はマイナンバーカード側の情報やWiseの本人確認システムを確認しましょう。

本人確認は金融サービスを安全に利用するための重要な手続きなので、焦らず原因を一つずつ確認することで解決につながります。