デジタル認証アプリでマイナンバー本人認証が進まない原因と対処法を解説

デジタル認証アプリを利用してマイナンバーによる本人認証を行う際、「認証アプリへ転送された後に画面が変わらない」「ボタンを押しても何も起きない」といったトラブルが発生することがあります。

このような場合、アプリの設定やスマートフォンの環境、ブラウザとの連携などが原因になっている可能性があります。この記事では、デジタル認証アプリで本人確認が進まないときに確認したいポイントを順番に解説します。

デジタル認証アプリで本人認証が進まない主な原因

マイナンバーによる本人認証では、利用しているサイトやサービスからデジタル認証アプリへ移動し、スマートフォンで認証操作を行う流れになります。

しかし、アプリへ転送された後に何も表示されない場合、認証アプリ自体ではなく、連携部分で問題が発生しているケースがあります。

特に多い原因として、以下のようなものがあります。

最初に確認したいのは、デジタル認証アプリとスマートフォンを再起動することです。一時的なエラーでアプリ間の連携が止まっている場合、再起動だけで解決することがあります。

具体的には、利用中のブラウザを完全に終了し、デジタル認証アプリも終了した後、再度サービス側から本人認証をやり直します。

また、スマートフォンの通信環境も確認しましょう。Wi-Fi接続が不安定な場合は、モバイル通信へ切り替えることで改善するケースもあります。

本人認証では、スマートフォンの設定が原因でアプリへの移動が正常に行われないことがあります。

iPhoneの場合は、Safariなどのブラウザ設定でサイト越えの動作が制限されていないか確認します。また、Androidの場合は、アプリのリンク設定や標準ブラウザ設定が影響することがあります。

例えば、普段利用していないブラウザから認証を開始した場合、アプリへの受け渡しがうまくいかないことがあります。その場合は、公式に推奨されているブラウザで再度試すことが有効です。

認証アプリが起動しても、マイナンバーカードの読み取り段階で進まない場合は、NFC機能やカードの位置を確認しましょう。

スマートフォンのNFC機能がオフになっている場合、カードを正しくかざしても認証できません。

例えば、スマートフォンケースに金属製のプレートや磁気素材が入っている場合、読み取りの妨げになることがあります。一度ケースを外して試すと改善する場合があります。

基本的な確認を行っても改善しない場合は、デジタル認証アプリや利用しているサービス側で一時的な障害が発生している可能性もあります。

アプリストアで最新バージョンになっているか確認し、更新がある場合はアップデートしてください。

また、同じ操作を何度も繰り返すと一時的に認証処理がうまくいかなくなることもあるため、時間を置いて再度試すことも有効です。

デジタル認証アプリによる本人確認は、スマートフォン、ブラウザ、アプリ、マイナンバーカードのすべてが正常に連携する必要があります。

特に「認証アプリへ移動したのに何も起こらない」という症状では、アプリそのものよりも、認証開始元のブラウザとの連携に原因があることが多くあります。

別のブラウザを試す、アプリを再起動する、スマートフォンを再起動するという基本的な対処を順番に行うことで解決できる可能性があります。

デジタル認証アプリでマイナンバー本人認証が進まない場合、アプリの故障だけでなく、ブラウザ連携、スマートフォン設定、通信環境など複数の原因が考えられます。

まずはアプリとブラウザの再起動、OSやアプリの更新、NFC設定の確認を行い、それでも改善しない場合は利用しているサービスや公式サポートの情報を確認しましょう。

本人認証は複数の仕組みが連携して動作しているため、原因を一つずつ確認することが解決への近道です。