扶養控除申告などをスマホで行う際、マイナンバーカードの読み取りが突然できなくなるケースがあります。マイナポータルでは正常に読み取れるのに、申告手続きの途中だけエラーになる場合は、スマホ本体やカードの故障ではなく、アプリや設定、読み取り位置など別の原因が考えられます。
この記事では、扶養控除申告時にマイナンバーカードが読み込めない場合に確認したいポイントや、解決するための手順について詳しく解説します。
マイナポータルでは読めるのに申告画面で読み込めない原因
マイナポータルのアプリではマイナンバーカードを読み取れる場合でも、扶養控除申告のサービス側では別の認証処理が必要になることがあります。
例えば、マイナポータルアプリの再インストール後にカード読み取りが成功していても、申告システム側のアプリ連携情報やブラウザ設定が古い状態のままだと、読み取り時に失敗することがあります。
そのため、カード自体に問題がないと判断できる場合は、申告に使用しているアプリやブラウザ側の確認を行うことが重要です。
スマホでマイナンバーカードを読み取れないときの基本確認
まずは以下の基本的な項目を確認してみましょう。
- スマホのNFC機能がオンになっているか
- マイナンバーカードの読み取り位置が合っているか
- スマホケースや金属製アクセサリーが干渉していないか
- アプリが最新版になっているか
- スマホのOSが対応しているか
特に読み取り位置は機種によって異なります。背面カメラ付近や中央部分など、NFCアンテナの位置にカードを数秒間動かさず密着させる必要があります。
例えば、カードをスマホに当てたまま少し動かしてしまうと、途中で通信が切れて認証に失敗することがあります。
扶養控除申告サイト側で確認したい設定
マイナポータルでは問題なく使える場合、扶養控除申告を行っているサービス側の設定を確認する必要があります。
利用している申告システムによっては、専用アプリのインストールやブラウザ連携、ログイン状態の確認が必要な場合があります。
一度ブラウザを完全に終了し、再起動してから手続きをやり直すことで改善するケースもあります。また、別のブラウザで試すことで解決する場合もあります。
マイナンバーカード読み取りエラーを解消する手順
読み取りができない場合は、次の順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。
- スマホを再起動する
- マイナポータルアプリを最新版へ更新する
- 扶養控除申告に使用するアプリやブラウザを更新する
- NFC設定を確認する
- カードをスマホ背面に密着させて再試行する
- 別の端末で試す
例えば、家族のスマホでは読み取れる場合はカードではなく、現在使用しているスマホの設定や相性に問題がある可能性があります。
それでも解決しない場合の問い合わせ先
基本的な確認をしても読み取りできない場合は、利用している扶養控除申告システムの問い合わせ窓口へ相談することがおすすめです。
問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 使用しているスマホの機種名
- スマホのOSバージョン
- 表示されるエラー内容
- マイナポータルでは読み取りできること
- 試した対処方法
すでにデジタル庁へ確認してマイナポータルの動作が正常である場合は、申告サービス側の問題である可能性もあります。
まとめ｜マイナンバーカードが読めない場合は原因を切り分けることが大切
扶養控除申告時にマイナンバーカードが読み込めない場合でも、カード自体の故障とは限りません。マイナポータルで利用できる場合は、申告システム側の設定や連携状態を確認することが重要です。
スマホの設定、アプリの更新、読み取り位置、ブラウザ環境などを一つずつ確認することで解決できるケースがあります。
どうしても改善しない場合は、利用している申告サービスのサポートへ状況を伝え、専門的な確認を依頼すると安心です。
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