マイナポータルで本人確認を進めている途中に、「ウォレットで身分証明をするにはFace IDが必要です」と表示され、Face IDを設定済みなのに先へ進めないケースがあります。このエラーは、端末のFace ID設定だけではなく、iPhoneのウォレット機能やマイナンバーカード連携の設定状況が関係している場合があります。この記事では、表示される原因と確認すべきポイント、解決方法について詳しく解説します。
「ウォレットで身分証明をするにはFace IDが必要です」と表示される理由
このメッセージは、マイナポータルがiPhoneのウォレット機能を利用して本人確認を行おうとした際に、Appleウォレット側で必要な認証条件を満たしていない場合に表示されることがあります。
単純にiPhone本体のFace IDが登録されているだけではなく、ウォレット内で身分証明機能を利用するための認証設定が必要になる場合があります。
例えば、iPhoneのロック解除ではFace IDが使えていても、ウォレットの認証設定やセキュリティ設定が原因で、マイナポータル側ではFace ID未設定と判断されることがあります。
まず確認したいiPhoneのFace ID設定
最初に、iPhoneの「設定」アプリからFace IDの登録状況を確認します。「設定」→「Face IDとパスコード」を開き、Face IDが有効になっているか確認してください。
また、「iPhoneのロック解除」だけではなく、「ウォレットとApple Pay」など関連する項目が有効になっているかも確認しましょう。
一度Face IDの設定をオフにして再登録することで、認証情報が正常に更新される場合もあります。顔認証の登録情報に問題がある場合は、再設定が有効です。
ウォレットアプリ側の設定を確認する
マイナポータルの本人確認では、iPhoneのウォレット機能との連携が必要になる場合があります。そのため、ウォレットアプリが正常に利用できる状態か確認することが重要です。
ウォレットアプリを開き、登録されているカードや身分証関連の情報が正常に表示されるか確認してください。不要な古い情報が残っている場合は、一度削除して再設定することで改善することがあります。
また、iOSのバージョンが古い場合にも、マイナンバーカード関連の機能で正常に認証できないことがあります。iPhoneのソフトウェアアップデートも確認しましょう。
マイナポータルアプリ側の問題で発生する場合
Face IDやウォレットに問題がない場合、マイナポータルアプリ側の一時的な不具合が原因の可能性もあります。
具体的には、アプリのバージョンが古い、ログイン状態の情報が正常に保持されていない、通信状態が不安定などの原因が考えられます。
対処方法として、マイナポータルアプリを最新版へ更新する、一度アプリを終了して再起動する、iPhone自体を再起動するなどを試してください。
マイナンバーカード読み取り時の注意点
マイナンバーカードを利用した本人確認では、カードの読み取り位置やタイミングも重要です。ICチップの読み取りが正常に完了していない場合、途中の認証処理でエラーになることがあります。
例えば、カードをiPhoneの背面上部に密着させた状態で動かさずに待つ、ケースや磁気アクセサリーを外して試すなどで改善する場合があります。
また、暗証番号の入力間違いや利用者証明用電子証明書の有効期限切れなども確認しておくと安心です。
どうしても解決しない場合の確認先
設定を確認しても「ウォレットで身分証明をするにはFace IDが必要です」という表示が続く場合は、iPhone側またはマイナポータル側の詳細な確認が必要です。
まずはApple ID、iOSのバージョン、Face ID設定、ウォレット設定を確認し、それでも改善しない場合はマイナポータルの問い合わせ窓口へ相談すると原因を特定しやすくなります。
特に行政サービスの本人確認機能はセキュリティ設定が厳しく、通常のアプリよりも端末設定の影響を受けやすいため、順番に確認することが大切です。
まとめ｜Face ID設定済みでもウォレット連携の確認が必要
マイナポータルでFace IDを設定しているにもかかわらず認証エラーが出る場合、原因はiPhone本体のFace ID登録だけではなく、ウォレット設定やアプリ、iOSの状態にあることがあります。
Face ID設定、ウォレット機能、マイナポータルアプリの更新、マイナンバーカードの読み取り状態を順番に確認することで、多くの場合は解決できます。
本人確認の途中で止まってしまった場合でも、慌てず端末側の設定を一つずつ確認することが解決への近道です。
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